近日，神州信息董事長、香江商學院博士生導師郭為，為香江商學院-城西國際大學經營學博士學員帶來《AI for Process——技術創(chuàng)新與流程重塑》主題課程，圍繞人工智能如何重構企業(yè)流程、提升運營生產力等核心議題，與在場學員進行了系統(tǒng)而前瞻的分享。他從工業(yè)文明與信息技術演進的歷史脈絡出發(fā)，深入闡釋了“流程”在企業(yè)運行中的基礎性意義，以及人工智能如何通過嵌入流程，轉化為切實可感的企業(yè)運營生產力。

郭為指出，企業(yè)內部的所有工作，本質上都是流程。回顧工業(yè)文明的發(fā)展歷程，蒸汽機的發(fā)明雖解放了人力，卻并未直接實現工業(yè)規(guī)模化；真正推動這一跨越的，是福特通過流水線完成的流程創(chuàng)新。流水線通過拆解復雜生產環(huán)節(jié)、推動專業(yè)化分工，將零散作業(yè)轉化為可復制、可協同的標準化工作流，從而實現了大規(guī)模、高效率的組織協作。“只要是企業(yè)，就一定存在工作流。”郭為強調，這一底層邏輯在今天的企業(yè)數字化與智能化轉型中依然成立。

他進一步指出，當下社會對人工智能的高度關注，源于AI正在成為一種全新的運營生產力。這一變化與第一次工業(yè)革命具有高度相似性：當年發(fā)動機取代人力與畜力，直接作用于生產執(zhí)行；而今天，AI作為“數字人”，能夠嵌入企業(yè)核心工作流，直接參與運營全流程。

在談及AI落地的常見誤區(qū)時，郭為指出，許多企業(yè)仍停留在“尋找AI應用場景”的階段，但事實上，AI早已滲透進日常運營。AI的價值并非體現在單點技術應用上，而在于與企業(yè)流程的深度融合，由人類智能（Human Intelligence）與人工智能（Artificial Intelligence）共同構建新的工作流。這一變化也對企業(yè)管理提出了全新要求：傳統(tǒng)管理側重于人與人之間的分工協作，而在AI時代，管理的核心正轉向人與人工智能的協同分工。AI更擅長處理大規(guī)模、重復性強且高度知識密集的任務，而判斷與決策等關鍵環(huán)節(jié)，仍需由人類主導。

在課程中，郭為認為計算機技術的發(fā)展經歷了管理信息系統(tǒng)、PC與網絡、互聯網、移動互聯網、云計算，以及當前的人工智能階段六個階段。他指出，技術范式、業(yè)務模式與管理方法始終相互作用、彼此塑造：技術進步催生新的業(yè)務模式，而商業(yè)創(chuàng)新又反過來推動技術的演進方向。當前，數字技術正經歷從“服務管理生產力”向“服務運營生產力”的關鍵躍遷，人工智能不再只是傳統(tǒng)意義上的工具，而是一種新的“勞動力形態(tài)”，需要與人類協同工作，其成熟的業(yè)務模式仍有待持續(xù)探索。

課程最后，郭為總結指出，人工智能在提升效率方面的價值已得到廣泛驗證，但其未來形態(tài)、通用人工智能（AGI）的發(fā)展路徑等仍存在不確定性，這也將成為產業(yè)持續(xù)探索的重要方向。他表示：不同的技術范式正深刻塑造著企業(yè)的業(yè)務模式與管理方法。在技術快速迭代而前景尚未完全明朗的時代，真正的價值始終源于企業(yè)立足自身實際的持續(xù)探索與扎實落地。